东区开展“三化”建设提升人社公共服务水平

    www.scpzh.lss.gov.cn   2018-11-16      来源:东区人社局   点击次数:748

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    东区启动建设群众满意的全省人社系统一号工程以来,按照省、市、区放管服改革要求和人社系统最多跑一次工作部署,聚焦群众办事的难点和堵点,着力构建三化的基层人社公共服务机制,提升办事效率,服务辖区居民。1)强化保障,平台建设标准化。按省、市、区平台建设标准化要求,社区制作了服务指南、宣传手册、标识标牌; 配备了专有电脑、高清晰拍摄仪、自助服务终端等设备设施;充实了工作人员,目前社区配备了1-2名专职劳动保障协理员;强化了工作经费保障,2017年以来,市、区、街道、社区投入人社工作经费840万余元。2)线上线下,人社业务办理一体化。一是线上业务办理。通过人社网上办事大厅、攀枝花智慧人社微信公众号、自助终端服务机等方式 ,实现了人社公共服务业务网上办理。二是线下业务办理。按照全市人社业务一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结同窗服务、同网经办、同城通办的原则,将全市74项人社事项下沉到社区办理,实现了让居民少跑一趟路、少进一道门、少填一份表、少交一份复印件3)群众满意,服务方式人性化。一是推行错时上班制度。新源路社区周一至周五提前十分钟到岗,周六错时上班,解决了工作日无法办理业务居民的办事难问题。二是实行上门服务。通过每周面对面·相约星期四活动,定期上门为居民提供各项服务,内容涵盖了人社公共服务事项,同时,开展人社相关法律法规宣传,收集居民意见建议、建立服务对象需求档案。三是提供订单式服务。制作发放服务联系卡,充分体现人社服务的温度和热度。四是开展一门式服务。建立了社区公共服务综合信息平台,由专项服务窗口转变为综合服务窗口,将社区工作人员由专科医生转变为全科医生市、区、街道、社区四级业务经办网络进一步完善,人社、计生、民政等八个部门129项业务下沉社区。

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