倾听民声,服务大众

    www.scpzh.lss.gov.cn   2015-10-30      点击次数:1567

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       金秋十月,硕果累累。攀枝花12333人力资源和社会保障咨询热线迎来了它6周岁的生日。六年来,在人力资源和社会保障局领导的带领下,经过人力资源和社会保障信息中心及12333咨询员的共同努力下,取得了较好成绩,民生服务效果显著,得到了省、市有关部门和全市广大群众的一致好评。

       六年来,12333热线咨询服务工作从无到有,工作由简至繁。从最初的13.7万余次来电,到目前累计接待来电68万余次,12333热线咨询服务工作取得了跨越式的发展。自20091030日开通以来,始终秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨,为广大群众提供个人社会保险政策咨询及信息查询、劳动关系、医保备案、就业创业等多项服务,咨询工作取得了丰硕成果,提高了政府部门的公信力。目前,热线提供的服务内容主要包括:政策法规咨询、办事指南、投诉举报和信息查询;语音留言、文件传真以及受理人力资源和社会保障系统的投诉举报、广泛听取广大群众的意见和建议等。热线覆盖了全市任何有固话和手机的地方,只收取当地市话费用,不收取信息费。全年365天提供全天候自动语音服务,人工坐席服务时间为:周一至周五上午900~12:00、下午15:00~1800(法定节假日除外)。为了使每位来电者能明确自己排队等候时间,系统语音将提示排队号码等候,自动语音系统可根据需求查询个人参保信息、阶段性政策,更好地服务大众。六年来,攀枝花市12333咨询热线共受理682442人次来电,其中人工服务占总来电量的71%,累计通话时长70万分钟,通过自动留言回复群众3859次。作为人力资源和社会保障咨询热线,信息中心采取了形式多样的平台,及时发布全市就业和社会保障最新动态,利用微信、微博等方式发布消息及给予答复,同时,信息中心提高每一位话务员的业务水平放在重要位置,坚持每周举办疑难问题学习讨论会,及时跟进政策调整和业务变化,力争为服务对象提供最满意的答复,充分发挥了12333上传百姓心声、下达政府惠民政策的桥梁纽带,也充分体现了12333咨询热线倾听民声、服务民生的作用。

       

     

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